国家旅游局监管司相关负责人表示，国家旅游局按照“线上线下旅游企业同步清查”的原则，把在线旅游企业作为重点监管对象，着力规范旅行社产品在线经营及服务行为，积极构建健康有序的在线旅游市场环境。
在此前举办的全国旅游市场监管工作研讨培训班上，国家旅游局明确提出以“四个统筹”为主抓手开展全国旅游市场监管工作，其中之一就是统筹抓好“实体市场与网络市场”两种经营主体的有效监管，推动线上线下监管一体化、线上线下发展融合化。
北京市消费者协会发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉量超过全年旅游总投诉量的一半;网站存在不公平格式条款、网上宣传产品及服务与实际不相符、网站没有清楚告知权利义务等成为旅游投诉的重灾区;在售后方面，满意度更低，53.82%的被调查者不太满意或不满意。
对于OTA而言，应严格代理商准入制度，OTA平台要增强对代理商的品质把控能力;提升技术监测手段，不断通过技术手段提升服务，比如实时房态监测，实时机票监测等;完善消费知情提示，网页上要进一步明示消费细则，保障消费者的知情权和自主选择权。