没有计算机网络的时候，只有厚厚的航班时刻表，为了方便领导，要几个秘书齐心协力操作，才能订好一个行程，而现在已经很便捷。有了AI之后，可能3分钟就解决。过去携程最多有1.5万客服，每天要接100多万的电话，一些咨询、问题都需要人工回答和解决。一个客服处理一张机票退改签的订单，成本可能要13元，一个客服的五险一金等需要一万多元，而一个客服每天处理的机票订单最多也就30个。现在携程引入人工智能工具来帮我们回答一些问题，每天70%-80%的电话现在可以通过人工智能解决。