人民网旅游3·15投诉平台（以下简称“平台”）2019年1月旅游投诉舆情今日发布，平台1月共收到有效投诉77条，环比上涨近12%。其中涉及在线旅游企业的投诉68条，涉及各省份的9条，在线旅游企业的投诉占总投诉量的88.31%。

数据显示，各省份旅游投诉中，涉及福建、四川、安徽、广东、广西、上海、重庆、云南8个省份和直辖市；在线旅游企业中，投诉涉及去哪儿网、携程、飞猪、同程、途牛、马蜂窝等7家在线旅游平台。截止目前，1月平台综合回复率85.71%，每条投诉平均处理时长2.6天，帮助网友追回旅游损失254987.36元。

据平台统计，1月旅游投诉中涉及航空和酒店的投诉较多，占有效投诉总量的75.32%。航空方面，因故航班取消退款难、退改签手续费高的问题较为突出；酒店方面，关于退订不退费的纠纷较多。此外，还有针对旅行社、景区、交通、导游等方面的投诉。其中，旅游购物被骗的案例仍然是投诉热点之一。