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你的Airbnb账号被禁了吗

今天我来说一说,Airbnb的用户体验有多差呢
一切始于我的账号被封,为了解决我账号问题,我真的是过五关斩六将啊。
4月28号我发现Airbnb账户被封,他们的app提示我账号被暂时停用。我一脸懵逼,于是我打了客服电话。没通,没关系,翻了翻黄历,我决定休息。
5月1号,依然无法登陆,我直接在微博上联系了Airbnb官方微博,过了一会儿,他们告诉我让我留下账号,会帮我处理的,让我等通知。我说好。
于是一天过去了,两天过去了,三天过去了,直到过了五天……我有点没忍住,我又问了下情况,Airbnb微博小编说最近比较忙,要处理的问题比较多,让我再等等,再次反复上述过程,直到第十天,我终于又忍不住了。
好,我承认我是一个缺乏耐心的用户。
其实我们用正常人的思维想象下,一个用户,只是想知道他的账户怎么了,居然十天等不到答案。我觉得,我在印度办事都不至于这么困难。
在十天后我再次联系了他们,他们依然没有给我解决问题。我忍无可忍。我不想继续等待了,我搜了搜关键字,比如“Airbnb账号”,我发现近期大量Airbnb用户账号被封,但大多都无法解决。包括Airbnb的评论区里经常能看到用户投诉。
好,我看出来了,我走正常渠道是没办法解决问题的,我等不起。
我在极度无奈的情况下发起了“网络暴力”,发了微博,并且手动@了Airbnb,终于,我的账号问题解决了。
我被告知“对不起,我们误封了您的账号。”
逗我玩呢?先不说误封的事儿了。我们回顾下,先账号出现问题,我发现封号;发送邮件,私信小编,等待十天;最后公开发布微博,经过这几个过程之后我才能解决问题,这个时间成本大到惊人,并且Airbnb在这个过程中对用户没有任何补偿。
我咨询了一些和我相同经历的用户,他们告诉我的是:我打电话过去查询,客服告诉我他们无权处理账号,美国那边才有权力。
准确的来说,Airbnb处理的过程是,你打电话过去告之账号问题,Airbnb生成一个case发送到美国,他们那边查证然后处理,最后再反馈到中国,再到你手里,但至于他们什么时候解决问题,就不得而知了。
面对这样的服务质量与反应速度,给消费者,尤其是海外旅行者带来的是极大的不安全感,我难以想象当我在海外旅行时定了房间,但最后账号被封了,要怎么办,难道用户在街头流浪十天?



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