前几年，互联网思维大行其道，360通过免费模式大获成功后，普通用户直接将互联网产品等同于免费，甚至连很多互联网人都渐渐认同这个观点。于是从那个时代教育出的创业者，将免费模式作为互联网产品唯一选择。我认为免费产品是一种理想概念，并且收费会成为互联网产品一种必然，所谓的羊毛出在猪身上，是要产品以及产品周边的生态，不是盲目跟从。

　　在长租行业的互联网产品产品首推——公寓管理软件。市面上的管理软件有几十种，去年市场竞争出现了重新洗牌，免费的好好租基本退出了市场竞争，免费的蘑菇伙伴还在烧钱做用户，美丽屋在去年底调整战略，不再把发展系统用户作为重点，收费的全房通、房乾、寓小二继续潜行，而免费的水滴管家宣布要收费啦。

　　在2017年，管理系统会继续竞争，坚持免费的系统处境会更加艰难，天下没有永久免费的午餐，而从免费到付费将转变，会在今年频繁发生。实际上，美国的SaaS没有不收费的，而且很贵。

　　免费，实则不免费

　　不管科学技术如何发展，商业的本质没有改变，人们只为他们需要、且有价值的商品付费。现在免费系统常常是一种营销概念，背后是各互联网公司花样变现。就拿360举例，用户一边免费使用，一边被各种插入广告骚扰，360将是用户信息提供给了广告公司，将用户信息作为变现的一种方式——而这这几乎是互联网行业的潜规则，这种“免费”的逻辑最终伤害的是用户。

　　信息(数据)安全在租住行业尤为重要，用户会更愿意为的房源信息、租客信息、财务信息安全付费。当然，在租住行业当中，免费管理软件公司都会坚持自身的职业操守，但是用户更担心免费的能用多久?一套开发系统，每年耗费至少近千万，烧完投资人的钱之后，何以为继?之后系统用户又何去何从?一个系统停止更新，从中所产生的信息迁移的费用、人工成本还有运营的损失又有谁来承担?在管理软件上，我认同收费是负责任的企业态度。冯玉光做水滴管家的时候，我和嗨住创始人夏青宁都劝他收费，带着团队为收不收费连续争吵了四个月。我们认为，在如此垂直行业的SaaS，不可能靠收费盈利，并且一旦收费，用户增长必然放慢，但是随着产品发展，垂直类的产品应该更加聚焦为核心用户提供深度服务。

　　真正服务产品和客户

　　免费用户一般很少主动、持续提出产品需求。对于后期产品迭代来说，在这个过程中会缺失方向，导致各家系统没有特色，不能极致化。并且互联网产品随着数据爆发过后，用户使用的深度和广度增加，运维的压力突然加大，会让团队面临极大的考验。据水滴冯玉光表示，去年从发布开始，9个月的时间积累了5000个注册用户，房源数在50多万间房源左右，今年预计会突破百万间。随着数据的走高，客服量急剧增加，大量重复性问题占用了宝贵的人力资源，而核心客户的诉求反而不能得到深度服务和快速响应。在这个节点上，管理软件需要更有“质量”的增长。而付费筛选出一部分意愿度低的用户，可以聚焦为核心客户提供深度需求，为真正的用户提供有质量的产品和服务。美丽屋在去年推系统的时候，几十个线下服务人员，帮助用户把系统用起来。大家都认识到，公寓管理需要一款好学易用的系统，功能性将会是产品的核心。一家管房系统的企业必须有做出好产品的基因：互联网血脉、要有线下公寓运营的经验和良好产品定位。好产品有价值，也会产生价值，而用户也会为好产品买单。

　　收费，其实是一种模式转变

　　租赁行业赚钱并不那么容易，每一分投入都很“值钱”。系统收费提高的是用户预期，一方面给系统企业提供了更高的要求，另外一方面客户的需求更容易被响应。其实收费更是一种模式上的转变，对互联网公司和团队是一个巨大挑战。一旦付费，产品的迭代不能Delay，开发不能出低级Bug，服务响应不能拖泥带水。这就要求团队思维模式要改变。免费产品可以不理会部分用户提出的需求，一旦被产品团队判定为伪需求，团队完全可以根据自己的理解去开发产品。收费就不一样了，只要有承诺的，就必须按照约定办，而且必须办好，否则目标用户就不能持续变为续费客户。

　　美丽屋韩光表示，美丽屋输出系统目前有200多家用户，最小的有300间，最大的有近40000间，由于坚持收费模式，目前这块业务很稳定也很良性。另据水滴创始人冯玉光透露，水滴管家将从3月1日执行付费方案，采取会员制，房源量不受限，具体的收费方案，会在近期公布。

　　无论是收费还是免费，用户体验永远是第一，公寓的系统目前还难说谁是第一，选择你自己合适的才是最好!